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    院内新闻

    窗口礼仪重培训 文明服务我先行

    浏览次数: 发布时间:2018-08-02
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      为进一步加强窗口行风建设,提高窗口行业服务效能,提升管理人员及医务人员整体素质水平,我院近期针对窗口服务人员开展了礼仪培训工作。为说好、用好岗位文明用语,组织门诊办、财务科、医保科、体检中心、药剂科等服务窗口工作人员开展了科室岗位文明服务用语大讨论活动。同时邀请了区委党校教育科张奎科长为430名行政、后勤人员和临床窗口服务人员进行“公共服务礼仪与行为规范”的培训。

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      在日常工作中,多部门进行联合督导,落实文明服务用语和服务礼仪,提升服务意识,塑造良好的窗口形象,同时制作了文明用语服务宣传折页,规范仪表言行、工作环境、电话礼仪、沟通礼仪等服务内容。

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      历时2个月的礼仪培训有效的帮助窗口工作人员正确运用礼仪知识,塑造良好的职业形象,从细微之处体现对他人的尊重,提高自身的职业化素养和医院服务质量。